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做座华为联络中心解决方案助力企业便捷沟通

发布时间:2021-10-09 22:25:51 阅读: 来源:羊毛球厂家

华为联络中心解决方案助力企业便捷沟通

随着3G/4G络的快速发展、智能的广泛普及、以及各种APP应用井喷式增加,人们沟通方式越来越多样化,不再这类方法主要用于冲击实验中是简单的语音沟通,越来越多的人使用微博、、即时消息作为日有些重要的减震器材常通信方式。 客户联络中心 做为企业与客户之间沟通的重要桥梁,需要适配客户沟通方式的变化,为客户提供更加便捷的服务,使得联络中心从简单的客户服务中心转变为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。

据华为企业业务中国区UC C解决方案销售部专家介绍,华为eSpace联络中心解决方案可以提供多种媒体接入手段,包括语音、传真、Email、Web等,通过智能路由平台,对多种媒体精密挤出成型可以避免去后续加工手段进行统一路由,将呼叫分配到最合适的座席或者自动业务流程。这套系统拥有完整的B/S架构的管理组件,包括外呼系统、实时监控系统,质检系统,报表系统等,管理人员可以方便的随时监控联络中心运行状态。

系列化排队机,适配不同的客户规模

UAP3300、U2980系列化宽窄带一体化排队机,采用业界领先的软、硬件架构,适用于各种规模的联络中心建设,客户可根据项目规模灵活选择。

一体化设备:单台设备支持呼叫控制、PSTN接入、媒体资源功能。提高系统集成度和可靠性,减少可能发生的故障点,减少配套设备采购,降低建设成本,降低系统维护的复杂性和难度,有效控制运维成本。

媒体资源平台:排队机内置丰富的媒体资源,提供放音、录音、传真、TTS、ASR、外呼检测等能力。

智能路由平台,灵活的排队路由策略

智能路由平台是系统核心,支持多媒体统一路由,用户可以通过多种媒体随时随地获得服务,有效帮助企业保持高水平服务。座席使用统一的座席桌面,无需在多个处理终端上切换,提高座席处理效率。

系统支持虚拟联络中心服务,一套物理联络中心平台可以虚拟出多个逻辑联络中心,供企业租户使用。每个虚拟联络中心具备独立的接入码、独立的业务代表、独立的自动业务流程以及独立的运营管理系统。通过虚拟联络中心业务,中小企业无需自己建设复杂的联络中心,减低中小企业的投资成本。

自助服务门户

可帮助企业提供7*24小时全天候服务,分流客户到自助服务业务,减轻客服1、夹具的影响劳动强度,降低服务成本。不仅功能丰富,应用灵活。提供音频/IVR,人工/自动互转,TTS/ASR能力等,满足客户不同的业务需求。且架构先进,可靠性高,业务易扩展。系统采用控制和承载分离的架构。媒体资源由排队机提供,控制由自助服务门户服务器提供。提高了系统可靠性,可扩展性和运行维护效率。

华为掌握联络中心核心技术,提供端到端整体解决方案,保证系统的整体运维效率,减少风险,提升系统可靠性。华为致力于为客户打造最优秀的多媒体联络中心平台,为您提供更前沿技术、更有效、更可靠的解决方案,共同创造新价值。

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