官方微博时髦外壳尚缺开放芯

刚刚上线不久的“北京微博发布厅”又迎来变脸，昨天上午，北京市政府新闻办将官方微博更名为@北京发布，并新添了城市宣传片和天坛背景图。几天前，上海市政府新闻办实名认证的政务微博“上海发布”上线，20分钟内粉丝总数破万，受到热捧。

从政府网站到政务微博，从新闻发言人到网络发言人，网络问政风生水起。处在一个“麦克风时代”，政务微博的建立有助于政府对一些突发性事件、网络谣言给予及时回应和澄清，特别是相对于传统的新闻发言人制度来说，这种新形式更加迅速、高效，语言更生动、活泼，亲民味道很浓。从实际效果来看，温州动车事故期间浙江政务微博对公众关切问题的回应，上海地铁追尾事故发生后涉事机构所使用的微博技巧，都堪称官民互动的生动案例。

政务微博倘能运用得当，真诚回应公众质疑，听取公众建议，当可提升政府公信力。但是其“双刃剑”效应所带来的负面影响也不容小视，倘若对突发事件、网络谣言应对不及时，或者长期“沉睡”、应付民意，甚至发布不实信息、爆粗口，政务微博的公信力将大受影响。如之前某官方微博一句“真相都没搞清楚，就出来乱吠”的回应，让人大跌眼镜之外，又多了几分不信任。而由于网络本身所具有的虚拟特性，事后再想弥补公信力，难度显然更大，政府付出的成本也必将更高。

如何确保政务微博的公信力?简单地以“个人观点”来搪塞，很难自圆其说。这就如同新闻发言人在回应公众质疑时说，以上说法仅代表个人观点，不代表部门说法，岂不是很荒唐?既然是政务微博，就应代表官方的权威说法，而不能将责任推给个人。据了解，目前政务微博的运行或由主管部门管理，或交由部门主管的热线负责，甚至还有多个处室共同发布微博的模式，这样的运行机制决定了其消息来源的分散，也有别于新闻发言人的统一口径。对于微博发布者如何界定，应发布哪些信息，同一部门内部如何沟通，同其他部门如何进行互动，似乎都缺乏明确规范。因而，如何理顺运行机制，提升公信力，是政务微博亟须解决的问题之一。

而且在现有的政务微博中，虽然形式各有千秋，但内容却高度相似，基本上停留在日常的官方新闻发布、政府宣传和生活服务等事务上，即便是“北京发布”和“上海发布”，内容也大同小异。这也意味着政务微博并没有彻底摆脱官僚体制，多是“以我为主”，缺乏互动，仍停留于微博“喊话”的层面，而缺乏“问策”的高度，这有悖微博的特性。如果政务微博只是浓缩版的政府网站，除了追求时髦之外，又有何实际意义?

一个开放的政务微博应该不仅是网民获取信息服务的平台，更应是公民参与公共事务管理的平台。这决定了我们必须以新思维来看待政务微博。网络上的政民沟通不能停留在平台和形式的转变上，而应体现在政府职能服务的转型上。网民通过微博互动，参与对公权力的监督和公共决策;政府“放下架子”，通过微博回应公众关切，吸纳民意，如此才能真正实现政务微博“不作僵尸不作秀”的网络问政。

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