中钞科堡以消费者体验助力银行提升ATM绩效万芳

中钞科堡以消费者体验助力银行提升ATM绩效-CSDN.NET

摘要：国内领先的金融自助服务解决方案提供商中钞科堡现金处理技术（北京）有限公司近日宣布，以消费者体验为突破口，实行全新的战略，支持银行业全面提高金融自助服务业务绩效。银

国内领先的金融自助服务解决方案提供商中钞科堡现金处理技术（北京）有限公司近日宣布，以消费者体验为突破口，实行全新的战略，支持银行业全面提高金融自助服务业务绩效。

中钞科堡新上任的首席执行官刘翔先生指出：对银行来说，ATM不仅仅是一台自动化的机器，更是营业网点的大面积扩张和客户体验的全面提升的突破口。营业网点的扩张意味着银行可以赢得更多的客户。客户体验的提升则意味着客户忠诚度的提高。国内外的经验证明，真正以自助服务来实现获利最大化的银行企业，普遍都是超越简单的提款自动化概念，通过消费者自助服务的整个流程的最优化来实现投入回报的最大化，并且由此而实现相应的业务流程再造。中钞科堡不是把银行看作购买自己产品的客户，而是把银行视为紧密的合作伙伴，与银行一起研究探讨，如何把金融自助服务设备融入银行的营业网点，并且以最低的投入获得做高的客户满意度和实质上的经济效益。

银行业正在经历一场变革，采用ATM机的目的正从以前的降低银行自身的成本转变为通过为消费者提供高品质的服务并由此获得更高的利润。银行的战略结构也在改变，从以前的网点扩张竞争转战到自助服务设施的提升，银行业的电子银行部也更加注重自助服务领域的竞争。

目前，整个金融产业产业链并没有立即随着银行的转型而转型。ATM机的竞争依然停留在拼价格、拼成本的层面，没有转向支持银行为消费者提供高品质服务上来。中钞科堡致力于成为高端、个性化的金融自助服务商，专注于建立高品质的银行合作伙伴。例如，招商银行已经在全国40多个大中型城市都采用了中钞科堡的设备，在提升客户服务水平方面跨出了卓著的步伐。

在中钞科堡的金融自助服务解决方案中，集中体现了中钞科堡的技术优势和服务优势。从技术方面看，中钞科堡不仅注重借助于中国印钞造币总公司和奥地利科堡公司的优势，发展钞票防伪、机械自动化等关键技术，同时也投入了大量的人力和技术资源来研究分析中国金融自助服务的业务流程和客户体验，并且把相关的研究成果融入到自己的产品和解决方案之中。从服务方面来看，有别于一般厂商主要是解决设备维护很面的问题，中钞科堡更注重设备维护以外的问题，比如设备使用率问题以及自助服务与人工服务的优化组合问题。通过基于完整业务流程的服务，中钞科堡可以帮助银行在更高的层次上、更广泛的范围内发掘更多的获利空间。

刘翔指出，高端金融自助服务的市场规模目前按每年20%的增长的在发展，银行业的转型会使其在未来几年迎来一个爆发点，中钞科堡正在积极为远航准备。很快我们将会宣布与一些发展迅速的银行建立紧密的合作伙伴关系，共同实现金融自助服务的创新，在为消费者提供高安全、高品质乃至高艺术性服务的同时，全面提升银行营业网点的获利水平。

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