商务部发布网购新规鼓励网购企业设冷静期文章库玉林新闻网
网购太冲动 冷静期内取消订单
网上看见漂亮衣服就想买,手指一点下单就得付款,等冷静下来不想买时,已不能取消订单,网购达人们遇到的这一尴尬,现在可望得到解决。近日商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》,提出鼓励平台经营者设立冷静期制度、公布所经营产品信息、平台改规矩要提前公示等一系列措施。
此次发布的网购新规中,最引人关注的是鼓励平台经营者设立冷静期制度,允许消费者在冷静期内无理由取消订单。此前商务部负责人表示,冷静期制度的设立有助于减少交易的纠纷,但目前这一规范是推荐性的,并非强制要求,而且冷静期制度不适用于比如冷鲜、食品、化妆品、药品等行业。
对于商务部发布的这些网购新规,网上买家举双手赞成,而卖家则表示还需观望,谨慎施行。
买家:冷静期处理人性化
何小姐的部分衣服和鞋子是在网上所购,但她自己也坦承,有一些是看到图片后觉得喜欢就下单,缺乏认真考虑,等不想买的时候,想取消订单商家也不愿意了。
冲动是魔鬼,网购需谨慎。何小姐说,网购太冲动,也是一种浪费,自己月工资不是很高,要是多冲动几次,等月底就得喝稀饭了。设立冷静期,可以给买家一个仔细斟酌的时间,因为很多时候自己是一时兴奋就下单了。何小姐说,冷静期也是一个缓冲的时间,可以让买家有更多的时间考虑所拍物品是不是自己真正需要的。
卖家:新规可操作性不强
玉林一位销售特产的网上卖家徐女士告诉记者,网上买卖也是一种自愿行为,包括下订单发货以及售后都应建立在诚信的基础上,如果没有特殊原因就贸然取消订单,不仅会增加卖家的工作量,而且还会造成网购流程的不顺畅。
徐女士也表示,目前这一规范还不是强制性的,因此网上卖家们还不会马上实施,而且在没有形成一套规范的操作流程前,商家们也不会主动来实施这一规范,因为这会增加商家们的运营成本。
在网上卖衣服的玉林卖家晏女士则表示,除非网购平台强制性要求,否则自己还是继续观望。晏女士说,买家下单后,我们就得马上备货、联系物流、打包寄出,如果发货慢了买家还不高兴,设立冷静期应有一个期限,这样我们才能把握备货和发货的时间,不然就是白忙活了。
网购平台:网购规范不具有通用性
记者调查发现,目前网购第三方平台包括淘宝、拍拍网等,每个平台都有自己的一套操作规范,但只是各自范围内实行,只在自己的一亩三分地内有效,在行业内缺乏统一可操作性强的法律法规,对于买家和卖家,都渴望有针对性强的强制性法律法规来规范网购秩序。
淘宝以及拍拍网等网购平台已经设立7天无理由退换货的规定,这个规定和设立冷静期相似,但这属于售后服务,在完成交易后发生,买家仍要履行完购物程序,在退换货时商家还有一系列的要求,而且并不是所有的网上卖家都采用这一规定,第三方网购平台也没有强制性的要求设立。 (记者 沈善东)
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