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菏泽铁通以提高服务质量为突破口扎实开展为民服务创先争优活动

发布时间:2020-06-29 17:38:33 阅读: 来源:羊毛球厂家

C114讯 近期,菏泽铁通以提高服务质量为突破口,扎实开展“为民服务创先争优”活动,结合实际,细化方案,高度重视,精心组织,层层落实,重抓客服,真创真争,努力使“为民服务创先争优”活动取得丰硕成果,为菏泽铁通的持续健康和谐发展提供坚强保障。

一是积极宣传发动。研究制定针对性较强的活动实施方案和措施,利用专题会议、网络等形式开展形式多样的宣传发动,加强领导,强化重视,精心组织实施。

二是认真自查自纠。要求各基层党组织和全体党员认真对以前工作进行自查,结合岗位职责,对照先进典型,查找各方面存在的问题和不足,重点查找服务意识、服务态度、服务标准和服务质量等方面存在的群众反映强烈的热点难点问题,提出整改意见,坚决彻底加以整改,确保活动取得实效。

三是强化督导检查。成立活动督导组,通过现场检查、明察暗访、群众评议等方法,加强督促检查,使为民服务创先争优成为党员群众的自觉行动。通过每月的联合检查,抓好“为民服务创先争优”活动开展情况的排查,纳入绩效考核。

四是举办技术比武。通过开展技术比武,发掘人才,选树典型,评选技术能手,在分公司形成“比、学、赶、超”的生动局面,不断提升员工为人民服务的能力和水平。

五是做好行风评议。以“服务社会、服务民生”为宗旨,以“切实履行行业责任、服务社会和谐稳定”为己任,规范经营,诚信服务,切实保障广大用户合法权益,积极营造诚信经营、放心消费的和谐消费环境,服务质量和客户满意度逐步提升。

六是抓培训对标准。重点对客服坐席、营业厅窗口服务人员组织学习电信条例、服务标准、服务规范和服务用语等客服知识,并结合标准,对照自己工作,找出差距,认真整改,不断提高服务水平和服务技巧。

七是强交流促提高。通过开展营销、客服专项活动,发现一些好的经验和做法,适时召开典型经验交流会,并将典型做法和典型事迹整理后在办公OA上广泛宣传,增强影响力。

八是建立长效机制。积极探索开展创先争优活动的工作规律,结合电信行业特点,健全为民服务各项制度,把好的做法制度化、把成功的经验长效化。

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